Política de reembolso

Política de reembolsos

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar o sin llevar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@milanebrand.com. Una vez que tu devolución haya sido aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Ten en cuenta: Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en support@milanebrand.com.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos inmediatamente si tu artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:

  • Productos perecederos (p. ej. alimentos, flores, plantas)

  • Productos personalizados

  • Artículos de cuidado personal e higiene (p. ej. productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si no estás seguro de si tu artículo es elegible para devolución, no dudes en contactarnos.

Pruébalo sin riesgos durante 90 días

¿No estás satisfecho con tu pedido? No hay problema. Tienes 30 días para devolver o cambiar tus artículos, completamente sin complicaciones.

Simplemente envíanos un mensaje a support@milanebrand.com, y te responderemos el mismo día.

Derecho de desistimiento de la UE: período de desistimiento de 14 días

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.

Como se describió anteriormente, el artículo debe estar sin usar, sin llevar, con etiquetas, en su embalaje original y debes proporcionar un comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, tu reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta: Puede que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito tarde un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos en support@milanebrand.com.

Política de cancelación de pedidos

Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra Y solo si el pedido aún no ha sido procesado o transmitido a nuestro socio de cumplimiento.

Debido al procesamiento automatizado de pedidos, muchos pedidos se envían para su cumplimiento inmediatamente después de la compra. Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, la cancelación ya no es posible.

Las solicitudes de cancelación enviadas por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente no están garantizadas y están sujetas al estado del pedido en el momento en que se recibe la solicitud.

Si un pedido no puede cancelarse, los clientes deben seguir nuestro proceso de devolución estándar después de la entrega para poder optar a un reembolso.

Atención al cliente 24/7

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 y listo para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud en cualquier momento.